bogortraffic.com, BOGOR – PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan beberapa perjalanan kereta api yang melalui jalur Cikampek–Cirebon. Keterlambatan ini disebabkan oleh gangguan operasional pada KA Argo Anggrek (KA 1) relasi Surabaya Pasar Turi – Gambir yang terjadi pada Jumat, 1 Agustus 2025, pukul 15:47 WIB, di Emplasemen Stasiun Pegadenbaru, wilayah Daop 3 Cirebon.
Hingga Jumat malam, sebanyak 17 perjalanan KA mengalami keterlambatan. Sementara itu, empat perjalanan KA lainnya harus menggunakan pola operasi memutar, termasuk KA Ciremai dan KA Brawijaya.
Untuk mengantisipasi ketidaknyamanan penumpang, KAI telah menyiapkan kompensasi berupa service recovery sesuai dengan peraturan yang berlaku. Hal ini disampaikan oleh Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
Detail Kompensasi dan Prosedur yang Diberikan KAI
Kompensasi bagi penumpang yang mengalami keterlambatan diatur dalam Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor PM 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api. Berikut rinciannya:
1. Keterlambatan Lebih dari 1 Jam
- Pengembalian Tiket: Penumpang dapat membatalkan tiket dan mendapatkan pengembalian biaya tiket secara penuh (100%), tidak termasuk biaya pesan.
- Minuman Ringan: Jika penumpang memilih untuk tidak membatalkan tiket, mereka akan diberikan minuman ringan.
2. Keterlambatan Lebih dari 3 Jam
- Penumpang akan mendapatkan minuman dan makanan ringan berat.
3. Keterlambatan Lebih dari 5 Jam (kedatangan)
- Pada jam ketiga keterlambatan, penumpang akan diberikan makanan dan minuman ringan.
- Pada jam kelima keterlambatan, penumpang akan diberikan makanan dan minuman berat.
Pembatalan Perjalanan: Jika penumpang membatalkan perjalanan karena keterlambatan lebih dari satu jam atau karena perjalanan dialihkan melalui rute memutar, tiket akan dikembalikan 100%.
Pengembalian Bea Bagasi: Pengembalian biaya bagasi akan diberikan 100% jika penumpang tidak jadi melakukan perjalanan.
Tiket Pengganti: Jika dialihkan ke kelas lebih tinggi, tidak ada biaya tambahan. Jika ke kelas lebih rendah, pengembalian bea akan disesuaikan.
Proses pengembalian tiket dapat dilakukan di loket stasiun yang menyediakan layanan pengembalian secara langsung atau melalui transfer paling lambat 1×24 jam setelah pembatalan. Batas waktu proses pembatalan dan pengembalian bea adalah 7 hari (7 x 24 jam) dari tanggal dan jam keberangkatan yang tertera di tiket.
KAI telah menyiapkan Tim Penolong dan Tim Prasarana untuk mempercepat proses evakuasi dan perbaikan jalur rel. KAI terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memastikan perjalanan kembali normal secepatnya.
